政务直通车（2025年第1期）：共筑满意消费——政务直通车3·15特别节目

主题：共筑满意消费——政务直通车3·15特别节目

主持人：大家好，欢迎收听收看《政务直通车》节目，我是王霏。消费，贯穿于我们生活的方方面面，从柴米油盐到住行娱乐，每一次消费都是我们对美好生活的追求。但在消费过程中，侵权现象时有发生，虚假宣传、假冒伪劣、霸王条款等问题，严重损害了消费者的合法权益。315国际消费者权益日即将到来，本期节目我们邀请到了中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台市质量技术监督稽查大队大队长陆海峰；中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台市市场监督管理局消费者权益保护科科长朱晓峰；中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台市消费者权益保护委员会副秘书长张珺，下面有请三位嘉宾为大家带来专业的分享，欢迎三位！

主持人：在去年“激发消费活力”主题的基础上，2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，首先请市消保委副秘书长张珺为我们介绍下今年的年主题。

一、发布3?15年主题（有海报）——张珺

3月15日是消费者权益日，为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会及中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境，将实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为消费维权工作的出发点和落脚点，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。具体来说就是通过促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，实现参与主体更具广度、制度保障更具力度、纠纷处置更具速度、监督批评更具深度、消费教育更具温度等五大目标

二、中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台市2025年3?15系列活动发布——张珺

今年的315系列活动我们从2月13号就开始了，一共有20项，涉及食品、药品、计量、质量、家装建材等民生相关的方方面面。广场活动集中在3月14日和15日开展。14日，沙溪的香塘野邻露营度假村、城厢的南洋广场、璜泾在璜泾菜场门口、浏河老街牌坊处，我们都有相关的活动，市民朋友们可以关注参加。此外，在3月15日当天，除了双凤市场和华发广场我们有设立咨询摊位以外，我们的主场活动设在月星家居广场。近年来，关于家装建材家居的纠纷存在产品价值高、涉及专业知识复杂等特点，我们将在月星家居成立“安家乐居”家装建材家居消费纠纷“一站式”联动化解中心，利用专业力量，提质升级家装建材家居类的纠纷调处。当日，在月星家居会有多个部门设摊提供咨询服务，还有众多优质家装商户的促销活动，欢迎市民朋友前来参与。

主持人：下面有请中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台市市场监督管理局消费者权益保护科科长朱晓峰为我们介绍一下2024年的消费投诉维权情况。

三、2024年消费投诉情况通报——朱晓峰

2024年，中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台各级消费维权组织全年共受理流通领域各类消费咨询、投诉、举报26462件，其中投诉19198件，举报2945件，咨询1439件，信访139件，其他2743件，为消费者挽回经济损失超636.3万。

从数据分析，去年中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台投诉举报呈现几个特点：从客体类别看，主要涉及食品餐饮、服装衣帽、特种设备、物业服务、教育培训、药品医疗器械、汽车、美容美发等领域，涵盖群众“衣、食、住、行”各方面，因网络购物的迅速发展和前期疫情影响,服装衣帽及药械类咨询投诉举报同比增长较快。从问题类别看，主要集中在产品质量、价格、预付费、售后服务、广告、合同等方面，体现出消费者对消费体验的要求越来越高与部分商家诚信意识和举措相对不足存在矛盾。从区域上来看，投诉举报总量排前三的为高新区分局（占中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台38.6%）、城厢分局（占中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台18.7%）、港区分局（占中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台13.3%）。总量前三分局占全局比重为70.5%。

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主持人：下面有请中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台市质量技术监督稽查大队大队长陆海峰为我们介绍去年的十大典型案例

四、十大典型案例发布及案例精讲——陆海峰

十大典型案例：装修代采案、管道阀门漏水案、美容卡预付式消费案、商品房预售合同纠纷案、二手车里程数被修改案、保健品虚假宣传案两则、盲盒不规范标注案、游泳卡退费案、宠物买卖合同纠纷案。

小绿瓶保健品案：近年来，我们聚焦“一老一少”权益保障，开展了专项执法行动，十大典型案例里就有两个这样类型的案子。（先观看现场执法视频）一个就是关于保健品通过会销形式虚假宣传，这个案子是我们收到多起投诉，称浮桥镇某商铺每天组织老年人做广播操，然后发鸡蛋、小礼品等，最近开始让老年人购买他们推销的产品。其实接到投诉，我们已经高度重视了，因为这就是一个典型的保健品会销模式，通过免费赠送日常生活用品，如鸡蛋、调味品、洗涤用品等，吸引老年人参与活动。在老年人聚集后，他们开始推销所谓的“包治百病”的保健品。因此，我们经过排摸马上开展突击检查，发现很多老年人在座椅上观看视频。视频主要是什么内容呢？是一个健康知识的讲座，介绍当事人经营的三七人参胶囊具有调节血压、调节血脂；治疗心脑血管疾病、治疗动脉硬化等多项功效。甚至宣称使用该产品可以一辈子不得心脑血管疾病；还将该产品与血塞通等药品比较，宣称可以替代降压药。这就是这类骗局的第二种手段，针对老年人常见的慢性疾病，骗子通过举办健康知识讲座等方式，夸大保健品的功效，诱导老年人高价购买。经我们执法人员现场检查发现被包装的犹如“神药”一般的三七人参胶囊只是一种保健品，并不能替代药品，并且瓶身标注的保健功能只有增强免疫力。最后，我们依据《中华人民共和国广告法》责令当事人马上停止发布广告，在相应范围内消除影响，并给予50000元处罚。

某商行涉嫌经营不符合规定的盲盒案：接下来我想和大家介绍一个关于盲盒的案例。（了解一下整个新闻内容：有视频素材）盲盒可谓是深受我们学生的青睐，在我们的检查中发现在校园周边很多的文具店，盲盒都是放在最显眼的位置。我们发现有些盲盒包装上未标注产品生产企业名称与盲盒各类型抽中概率。该行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（八）项、《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第一款第（二）项、第三十六条的规定，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条、《中华人民共和国产品质量法》第五十四条的规定，我局责令当事人改正，并处罚如下:一、警告；二、罚款500元。

未标注生产企业意味着产品的质量没有保证，未标明抽中概率则是对我们消费者知情权的剥夺。打个比方，一个盲盒隐藏款的抽中概率是十分之一，一百分之一，一千分之一，那我们消费者的购买热情肯定是不一样的。

此外，还有一点想提醒大家，按照《盲盒经营行为规范指引（试行）》相关规定，商家是不得向8岁以下未成年人销售盲盒，向8周岁及以上未成年人销售盲盒时，商家必须要征得相关监护人的同意。消费者在购买盲盒应尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家，同时要保留好消费凭证。当盲盒质量有问题时，及时与经营者沟通协商，协商不成可拨打12345或12315，向我们市场监管部门、消保委投诉。

主持人：其实刚才我们主义到的两个典型案例，都是在由消保委组织的消费体察活动中，消费者代表和消保委共同发现推进的。关于消费体察活动，请张秘给大家介绍一下。

五、消费体察（月月315活动）——张珺

消费者权益保护不止3?15，今年以来，我们消保委于每月中旬开展“月月315”消费体察活动，聚焦社会热点、消费新领域、监管盲点拟定主题，邀请各部门和消费者代表共同参与。这个盲盒的典型案例线索就来源于我们第2期的盲盒专项消费体察活动，通过对中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台20余家盲盒经营主体的体察及询问，发现存在经营者和消费者对盲盒相关规范均不了解或不重视的情况。针对发现的问题，一方面我们进校园，对学生们开展了盲盒主题消费教育，另一方面开展了专项检查，规范盲盒经营行为并查办典型案例进行发布宣传。

我们第一期的消费体察是关于“餐位费”“服务费”的收取情况的，通过体察发现问题——约谈行业协会——制定“五个统一”公约，目前部分大型的餐饮单位已经开始先行先试规范起来，可以说效果还是很不错的。

今后我们还会陆续开展各领域的消费调查，详情可以关注“中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台市场监管”官方微信公众号，希望市民朋友们可以多多参与，共同做消费的体验者，做保护消费者权益的共建者。

主持人：开展“3?15”国际消费者权益日系列活动有利于引导消费者科学文明消费,增强企业的社会责任意识,营造良好的消费环境,不断推进消费者权益保护工作的深入开展，那今天非常感谢几位的分享，本期的《政务直通车》就是这些内容，朋友们，再见！