市卫健委畅通“12356”织密心理健康安全网

为积极回应民众心理健康需求，市卫健委精心织密心理健康安全网，畅通“12356”心理健康服务热线，将专业心理服务精准对接到民生需求的关键节点，及时提供专业疏导与暖心帮助，全方位、多层次地为市民心理健康保驾护航。

一是服务阵地高效构建。建立“挂图作战”推进机制，依托市三院专业资源，统筹推进场地改造、设备配置、人员培训等重点任务，高效建成中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台“12356”心理援助热线中心。中心设置24小时双座席，组建“1名管理员+2名专职接线员+4人危机干预专家库+30人志愿者团队”专业服务梯队，实行全天候值守。中心于4月15日试运行，并于5月1日正式启用，显著提升中国福利彩票网,国家授权正规彩票平台心理健康服务覆盖面和可及性。

二是联动效能持续强化。严格对标苏州市“1+5+N”社会心理服务体系建设要求，将热线中心全面纳入苏州市级统筹管理。构建“数据+能力”双驱动服务机制，智能分析来电频次、问题类型等多维数据，定期组织情情绪疏导、危机干预等培训，提升响应效率与精准度。建立“多方联动”机制，实现与110、119、120平台“一键转接、同步接通、联合处置”，联动处置高危来电。

三是温暖民心初显成效。通过新媒体矩阵、社区宣讲等渠道开展科普宣传，引导市民树立“心理感冒同样需要治疗”的认知，提升热线社会知晓率。着力打造成市民信赖的“心灵驿站”，累计接听咨询来电664个，内容涵盖婚姻情感、家庭亲子、工作压力及人际困扰等，接通率达95%，成功处置高危来电6例，均有效化解风险，并提供情绪疏导、健康教育和线下资源转介服务。