交通应急中心为货车司机打造诉求办理“快车道”

近日来，市交通运输应急指挥中心依托信息平台，创新推出货车司机诉求工单“标签化”管理机制，为司机师傅实现紧急诉求“即接即转”。

接到司机诉求后，中心通过关键词标注，将其推送至对口业务部门，实现工单指令直达一线人员。同时，系统动态监测工单流转进度，设置到期催办提醒。目前，司机诉求办件效率已提升超55%。

为严控工单办理质量，中心构建“接诉-转办-督办-反馈”全流程闭环机制，针对模糊诉求，第一时间进行电话核实。通过“周研判”，定期复盘高频问题，倒逼服务优化。2025年一季度，司机诉求限时办结率达100%。与此同时应急中心：与货拉拉等平台建立常态化联络机制，采用工单直转、协同办理模式，快速响应运费结算等事由。持续更新热线知识库、开展业务培训，提升热线应答人员专业水平。利用大数据分析行业热点，推动诉求“未诉先办”，立足源头化解矛盾。

目前，应急中心正积极推进DeepSeek本地化部署，以机制创新为基石、科技赋能为引擎，持续优化服务，保障货车司机等新业态群体权益，为交通运输行业高质量发展注入暖“新”动能。